Quién trata tus datos
3-102-953427 SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, cédula jurídica 3-102-953427, con domicilio en Residencial Puente de Piedra, casa 149, San Roque, Barva, Heredia, 40204, Costa Rica. Operamos bajo el nombre comercial Momentum AI.
Para cualquier tema de privacidad escribinos a hans@momentum-lab-ai.com.
Este sitio web no recoge datos
momentum-lab-ai.com no tiene formularios, no usa cookies y no tiene herramientas de analítica ni píxeles de seguimiento. Podés recorrerlo entero sin dejar ningún dato. Los botones de contacto abren WhatsApp o tu cliente de correo; a partir de ahí aplican las políticas de privacidad de esos servicios, además de la nuestra sobre lo que nos escribas.
Los dos papeles que cumplimos
Es la parte más importante del documento, porque de ella depende quién responde por cada dato.
1. Como responsables — datos de nuestros clientes y prospectos
Cuando alguien nos contacta o nos contrata, tratamos sus datos por cuenta propia: nombre, teléfono, correo, empresa y el contenido de la conversación. Los usamos para responder, cotizar, prestar el servicio y cumplir obligaciones legales y tributarias.
2. Como encargados — datos que viven en los sistemas que construimos
Los sistemas que implementamos para nuestros clientes —CRM, automatizaciones, bots de atención— reciben y almacenan mensajes de WhatsApp e Instagram, junto con el nombre, el número de teléfono, el usuario y el historial de conversación de las personas que le escriben a ese negocio.
Esos datos no son nuestros. El responsable es el negocio que contrató el sistema; nosotros los tratamos siguiendo sus instrucciones, únicamente para operar el servicio, y no los usamos para fines propios, ni los vendemos, ni los cedemos a terceros con fines comerciales.
Si sos una persona que le escribió a un negocio que usa nuestros sistemas y querés ejercer tus derechos, lo más rápido es dirigirte a ese negocio. Si preferís escribirnos a nosotros, lo trasladamos a quien corresponde y te lo confirmamos.
Datos de cuentas conectadas por su propio titular
Cuando el titular de una cuenta de Instagram, Facebook o WhatsApp Business la conecta a nuestros sistemas, accedemos a la información que esa conexión autoriza: datos del perfil, publicaciones, métricas de alcance e interacción, comentarios y mensajes. Ese acceso lo otorga el propio titular, se usa solo para mostrarle su información y operar lo que nos pidió, y se puede revocar en cualquier momento desde la configuración de la plataforma correspondiente o pidiéndonoslo a nosotros.
Con quién los compartimos
Solo con proveedores de infraestructura necesarios para que el servicio funcione, y solo en la medida en que lo necesitan. A la fecha:
- Meta Platforms — mensajería y datos de WhatsApp, Instagram y Facebook.
- Supabase — base de datos y autenticación.
- Vercel — alojamiento de las aplicaciones y este sitio.
- Proveedores de modelos de inteligencia artificial — para las funciones de asistencia automática. El contenido enviado se usa para generar la respuesta, no para entrenar modelos.
Algunos operan fuera de Costa Rica, lo que implica transferencia internacional de datos. La lista actualizada de proveedores está disponible escribiendo a hans@momentum-lab-ai.com.
No vendemos datos personales. Nunca.
Cuánto tiempo los conservamos
- Conversaciones y datos operativos de un cliente: mientras dure el contrato. Al terminar, se eliminan o se le entregan, según lo que pida, dentro de los 30 días naturales siguientes.
- Datos de contacto de prospectos: hasta 24 meses desde el último contacto.
- Documentos contables y fiscales: el plazo que exige la legislación costarricense.
Tus derechos
La Ley N.º 8968, de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales, te reconoce el derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si están mal, eliminarlos y oponerte a ciertos tratamientos.
Para ejercerlos, escribinos a hans@momentum-lab-ai.com. Respondemos en un plazo máximo de cinco días hábiles. Para el borrado hay instrucciones paso a paso en eliminar mis datos.
Si considerás que no atendimos bien tu solicitud, podés acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).
Seguridad
Ciframos las comunicaciones, limitamos el acceso a las personas que lo necesitan para trabajar y usamos proveedores con controles de seguridad reconocidos. Ningún sistema es infalible: si ocurre una brecha que afecte tus datos, te lo comunicamos.
Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recogemos datos de menores a sabiendas. Si detectás que lo hicimos, avisanos y los eliminamos.
Cambios
Si cambiamos este aviso, actualizamos la fecha del encabezado. Si el cambio es de fondo y ya sos cliente, te lo avisamos por correo.